，2／3的顧客會轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競爭對手處去發(fā)生購買行為；如果投訴最終得到了解決
，大約70％的顧客會繼續(xù)光顧該企業(yè)
；如果投訴得到了妥善、及時(shí)的解決
，繼續(xù)光顧的顧客比例會上升到95％
。
2、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方
。如今數(shù)控等離子切割機(jī)市場日益競爭白熱化
，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地
，售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器
。
3、良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷
。良好的售后服務(wù)帶來良好的口碑
，帶來更多的消費(fèi)者，現(xiàn)在營銷中
，誰將擁有更多的消費(fèi)者誰就是勝者
。因此良好的售后服務(wù)可以穩(wěn)定業(yè)績，增加收入，一位業(yè)內(nèi)人士如是說：唯有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來代替銷售
，才是我年年維持業(yè)績的第一因素
。
4、良好的售后服務(wù)
，是名牌產(chǎn)品
、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志。所謂售后服務(wù)是指簽單之后至商品功能終止
，以維護(hù)客戶利益為前提而采取的各種行為活動
。良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競爭力之一
！
5
、良好的售后服務(wù)本身也中一種盈利點(diǎn)。售后服務(wù)短期看不到收益
，從長期看，維修的量達(dá)到一定的水平
，就可以盈利
，前期是售后人員的出勤率達(dá)到日出勤次數(shù)達(dá)到一定數(shù)量。熱情
、真誠地為顧客著想的服務(wù)能帶來顧客的滿意
。誰能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰就會加快銷售步伐
。要想使顧客滿意
，就應(yīng)做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做
、沒想到的超值服務(wù)
，并及時(shí)予以踐諾
6、良好的售后服務(wù)可以提供決策數(shù)據(jù)
，監(jiān)督其它制度
。
從售后服務(wù)報(bào)修電話的記錄我們可以得出：
1、每年售后報(bào)修次數(shù)
，維修成本
；
2、重點(diǎn)客戶的報(bào)修次數(shù)
；
3
、某個(gè)品牌的報(bào)修次數(shù)
4、某個(gè)售后人員的出勤次數(shù)
5
、什么故障最容易發(fā)生
；
6、報(bào)修的時(shí)間集中在哪些時(shí)間等。
特別是對我們這些銷售大型機(jī)械設(shè)備的服務(wù)商來說
，這些數(shù)據(jù)可以給我們提供選擇廠家
，選擇產(chǎn)品，考核員工等提供數(shù)據(jù)
。另外售后員工的出勤記錄完整準(zhǔn)確可以看到貨物的變動
，配件的變動，監(jiān)督銷售收入
、配件收入的入賬
，可以帶回顧客的需求 。
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺
。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益
。也間接的影響銷售的業(yè)績。
武漢華宇誠數(shù)控科技有限公司一直主張售后服務(wù)不只是售后工程師的事
，而是全公司同事都必須重視的事
，無論是銷售，或是公司的內(nèi)勤人員
，在與客戶的交流上都應(yīng)該做到耐心
、細(xì)心，積極幫助客戶解決問題
，因?yàn)檫@關(guān)乎到企業(yè)的形象
。
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