客運(yùn)服務(wù)即旅客運(yùn)輸服務(wù)，是以充分滿足人民群眾在經(jīng)濟(jì)文化生活上的旅行需要，安全、快速、準(zhǔn)確、舒適地將旅客運(yùn)送到目的地為基本任務(wù)。其是交通運(yùn)輸部門為滿足人們旅行需要所提供的服務(wù)，其包括人員、行李、包裹和郵件運(yùn)輸，具有生產(chǎn)性質(zhì)。旅客運(yùn)輸?shù)闹饕?wù)對象是旅客，其次是行李、包裹和郵件。通過售票工作，把旅客組織起來并很大限度地滿足他們在旅行中的物質(zhì)文化生活需求，集人、車、路、站于一體，主要以提供勞務(wù)的形式為旅客服務(wù)。